Reclamație

Cum pot face o reclamație unui produs?

Aveți nevoie de ajutor cu privire la depunerea unei reclamații? Contactați-ne prin e-mail info@doctorciocan.ro.

Service autorizat

Service-ul autorizat este cea mai rapida soluție. Contactați direct producătorul și soluționați întregul proces în cel mai scurt timp posibil. Profitați de avantajele achiziției de la un dealer autorizat, comandați ridicarea produselor, iar compania de transport se va ocupa de asta în mod gratuit și vi le va livra înapoi după finalizarea reparației. Puteți găsi procedura exactă accesând linkurile de mai jos.

Următoarele branduri oferă service fără bătăi de cap:

BOSCH, DREMEL AICI
DEWALT AICI
KÄRCHER AICI

La dealer

Completați formularul de reclamație și descrieți în mod clar defectele produselor. Includeți pe aceasta adresa, numărul contului (în cazul rambursării banilor) și o copie a chitanței de achiziție (factură). Împachetați produsul cu grijă, apoi contactați echipa noastră de servicii pentru clienți, care vă va trimite o etichetă de expediere gratuită.

Înainte de a face o reclamație privind anumite produse, citiți cu atenție Procedura de reclamație

Returul produselor

Returul produselor achiziționate este posibil în termen de 14 zile de la livrare, în această perioadă aveți dreptul să vă retrageți din contractul de achiziție. Pentru trimiterea produselor retur, completați Formularul de retragere din contractul de achiziție și apoi contactați echipa noastră de servicii pentru clienți, care vă va trimite o etichetă de expediere gratuită.

Mai multe informații despre opțiunile de retur pot fi găsite în Termenii și condițiile comerciale.

Garanția produsului

BOSCH, DREMEL - Perioada de garanție pentru consumatori este din punct de vedere legal de 24 de luni. Dacă cumpărătorul este o persoană juridică sau o persoană fizică care conduce o afacere, perioada de garanție este de numai 12 luni. Puteți prelungi perioada de garanție cu producătorul până la 3 ani (valabil și pentru companii sau antreprenori) sau puteți utiliza serviciul nostru "Garanția Doctor Ciocan", prin care vom prelungi și garanția. Vă rugăm să consultați termenii și condițiile pentru mai multe detalii privind acest serviciu.

DEWALT - Perioada de garanție pentru consumatori este din punct de vedere legal de 24 de luni. Dacă cumpărătorul este o persoană juridică sau o persoană fizică care conduce o afacere, perioada de garanție este de numai 12 luni. Puteți prelungi perioada de garanție cu producătorul până la 3 ani (valabil și pentru companii sau antreprenori) sau puteți utiliza serviciul nostru "Garanția Doctor Ciocan", prin care vom prelungi și garanția. Vă rugăm să consultați termenii și condițiile pentru mai multe detalii privind acest serviciu.

KÄRCHER - Perioada de garanție pentru consumatori este din punct de vedere legal de 24 de luni. Dacă cumpărătorul este o persoană juridică sau o persoană fizică care conduce o afacere, perioada de garanție este de numai 12 luni.

Makita - Perioada de garanție pentru consumatori este din punct de vedere legal de 24 de luni. Dacă cumpărătorul este o persoană juridică sau o persoană fizică care conduce o afacere, perioada de garanție este de numai 12 luni. Puteți prelungi perioada de garanție cu producătorul până la 3 ani (valabil și pentru companii sau antreprenori) sau puteți utiliza serviciul nostru "Garanția Doctor Ciocan", prin care vom prelungi și garanția. Vă rugăm să consultați termenii și condițiile pentru mai multe detalii privind acest serviciu.